无障碍说明

沪上汽车4S店暗访:“价外收费”何时休?

[摘要]做到明示价格的有10家,仅占此次调查的14.28%,85.72%的经销商提供的厂方指导价及实际售价间存在较大水分,导致消费者无法客观比较价格。仅有11家4S店不收取除保险费、购置税外的其他各类费用

沪上汽车4S店暗访:“价外收费”何时休?

2016年6月6日,上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室对外通报汽车销售价外收费消费体察情况。

体察人员在暗访时发现,本市70家汽车4S店普遍存在收费名目繁多、价格不透明、服务名不副实、“打闷包”等现象,侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

捆绑收费

2016年4月至5月,上海市消保委统一抽调各区县消保委工作人员及志愿者,选择25个上海市场主流的汽车品牌,对4S店开展抽样消费体察,模拟消费者到店购车洽谈价格环节,比较厂方指导价与实际销售价格的差异及销售环节中的各类收费情况,涉及收费项目、收费价格区间、收费服务内容、是否强制收费等4个方面。

体察人员通过暗访70家汽车4S店发现,做到明示价格的有10家,仅占此次调查的14.28%,85.72%的经销商提供的厂方指导价及实际售价间存在较大水分,导致消费者无法客观比较价格。仅有11家4S店不收取除保险费、购置税外的其他各类费用,其余59家4S店均存在不同程度地加收费用的情况,加收费用从1000元-1.8万元不等。

此次体察发现,绝大多数4S店在销售过程中,价格不透明,只有到签合同的时候,消费者才能搞清楚大概要花多少钱。价格不透明让消费者难以进行客观比较,知情权受到了严重侵害。体察还发现,高端品牌成为变相强制消费和捆绑销售的重灾区。经销商收取附加服务的装潢费,而一旦消费者选择不装潢,就不能享受车价大幅优惠,导致消费者为了享受车价优惠变相被收取额外费用。

巧立名目

体察中发现,部分4S店在销售过程中,巧立名目变相加价。消费者除支付车价、保险、购置税外,还被要求支付各种名目的价外收费,包括上牌服务费、杂费、综合服务费、管理费、报备费、检测服务费等。针对PDI检测费收费问题,早在2014年,上海市消保委及有关部门曾就此约谈个别汽车供应商及其上海经销商,指出PDI检测属经销商在商品交付前的应尽义务,不应以此为由向消费者收取费用。而此次体察过程中发现,PDI检测费的收费名目由“PDI检测费”变为了“检测服务费”或“杂费”。

整改启动

从消保委受理的汽车消费者投诉及此次体察摸底调查情况来看,汽车销售领域的许多收费并不合理。体察中发现,经销商以低价吸引消费者,变相收取杂费并不是个例,这加剧了汽车销售市场的恶性竞争,败坏了4S店的市场信誉。

上海市消保委汽车专业办负责人建议,行业协会和管理部门要进一步加强对4S店服务项目收费情况的监督检查,建立企业诚信档案,对消费者举报的乱收费的4S店,要纳入“行业不良记录”,以规范约束4S店的经营行为;企业也应加强内部管理,建立完善的服务流程,落实店堂公示明码标价,全心全意地为消费者服务,真正让消费者做到“新消费我做主”;消费者也要增强维权意识,购车时要勇于对各类不规范经营行为说“不”。

团购报名

腾讯汽车爱车团

  • 报名流程
  • 报名参团
  • 电话确认
  • 团购活动
  • 完成购车
注:腾讯爱车团活动规则最终解释权归腾讯汽车所有
蜕变进化正当时 静态解析全新悦动
蜕变进化正当时 静态解析全新悦动

欢迎关注腾讯汽车上海站官方微信(微信号:dashenwauto)

正文已结束,您可以按alt+4进行评论

企业广告

为你推荐

2017交通法规 一辆车能用多少个驾照销分

2017-05-27 09:59:07

平时有经常开车的司机,或者有留意周边事物的朋友应该会发现,在一些人流较多的地方,经常会看到一些公告栏或者是电线杆上会有收购驾驶证分数的小广告,驾驶证分数还能够收购?他们拿来有什么用途呢?原来,这些黄牛通过收购别人的驾驶证分数,然后给其他违章的车主进行销分。我国的交通法规规定...

东风日产劲客将于7月11日上市 瞄准缤智

2017-05-27 01:02:46

我们从官方获悉,刚于上海车展上发布东风日产旗下首款小型SUV——劲客(Kicks)将于7月11日正式上市。

请耐心等待!奥迪未来五年将推6款新车

2017-05-27 07:05:43

奥迪作为世界豪华品牌之一,在华销量一直处在第一阵营。近些年,随着新能源市场不断加大,奥迪也将在该领域发力。近日,奥迪中国总经理魏永新向网上车市表示:“未来五年,奥迪将国产5款e-tron车型,包含一款续航里程超过500公里的纯电动车型。”根据此前规划,奥迪还将在华投产一款小型SUV——Q2L。这6款全新国产车型的投

马丁-火神卖4000万 有一种绿叫原谅绿色

2017-05-26 18:22:31

马丁-火神卖4000万 有一种绿叫原谅绿色

长安宣布主力车型大范围官降 最高降幅达1.8万

2017-05-27 09:23:35

今日,腾讯汽车从长安官方获悉,为迎1500万用户,长安即日起启动2017年车市官降第一发。凡购买长安汽车旗下车型CS15、CS35、CS75、新逸动(参配、图片、询价)、新逸动XT、悦翔(参配、图片、询价)V3、悦翔V7、新奔奔(参配、图片、询价)、睿骋(参配、图片、询价)皆可坐享直降4000元到18000元的优惠。2016年,长安汽车

1932年的独轮车长这样!时速可达48km

2017-05-27 07:57:07

1932年的独轮车长这样!时速可达48km

传祺经销商维权续:主机厂首度回应解开谜团

2017-05-27 22:20:02

在今年前四个月实现销售16.2万台同比增长近六成的不俗成绩单面前,一则关于经销商拉横幅维权的新闻似乎又将广汽传祺拉到了舆论的另一面。据部分媒体报道,26日,一家来自湖北黄冈的传祺经销商在刚刚开幕的某车展上打出了白色横幅并声称要在现场维权,理由是厂家侵害压榨经销商利益。不过据现场旁观者称,仅仅几分钟后这批

宝马Concept Link概念摩托 电力驱动/皮带传动

2017-05-27 10:20:56

宝马Concept Link概念摩托 电力驱动/皮带传动

变速箱存隐患 上汽大众在华召回146辆全新帕萨特

2017-05-27 16:29:09

日前,上汽大众汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求,向国家质检总局备案了召回计划,决定自2017年6月9日起,召回2016年8月25日至2016年11月4日生产的部分全新帕萨特(参配、图片、询价)汽车,数量为146辆。本次召回范围内的部分车辆,因供应商生产制造原因,变速箱内机电单元可能出现电子故障,导致车辆

自主SUV黄金排量 四款1.3T城市型SUV推荐

2017-05-27 06:49:46

如今SUV火爆的中国市场中,城市型SUV是最实用的。今天我们就为大家带来了四款配备1.3T黄金排量的自主SUV供大家参考。

马斯克的挖掘公司发布电动概念车 在隧道里“玩滑板”

2017-05-27 14:50:00

腾讯汽车讯北京时间5月27日消息,据Electrek网站报道,上个月有消息显示埃隆·马斯克的Boring公司并不仅仅是一家隧道开挖公司,其还想要在电动交通领域有所建树。他们的计划是为车辆和乘客装上一种特殊的“电动滑板”。Boring公司本周公布了多张效果图,效果图所展示的正是安装了电动滑板的乘用概念车,这部分车辆计划未来

全国成品油价格指数稳中上行 涨幅0.72%

2017-05-27 15:21:07

依据新华(大庆)国际石油资讯中心发布的报告,截至5月26日,全国成品油价格指数为666.80,涨幅0.72%,全国成品油价格指数稳中上行。全国成品油价格指数运行结果表明,本报告周期92#汽油平均价格报收于6528元/吨,较前一报告周期上涨73元/吨(折合0.05元/升);0#柴油平均价格报收于5693元/吨,较前一报告周期上涨28元/吨(折合

Model S引领美国豪车市场 销量远超奔驰/保时捷/宝马

2017-05-27 11:07:08

特斯拉2015年在美国市场交付了25202辆ModelS电动车,在美国豪华轿车市场占有25%份额,整个汽车行业感到非常吃惊。虽然一些汽车行业人士认为,特斯拉取得上述成绩存在运气因素,但最新美国车辆注册登记数据显示,2017年至今,特斯拉在大型豪华轿车市场遥遥领先于其他厂商。2017年至今,特斯拉ModelS电动车在美国市场的销量

日系PK德系 四款热门合资中型SUV点评

2017-05-27 11:00:57

近些年,SUV车型在国内的热销程度超乎了许多人的想象,其中小型SUV以小巧灵活,价格低廉在市场中占有一席之地;紧凑级SUV则在空间和售价上实现了平衡,市场份额一度成为SUV的主销细分产品。不过大家也许发现,近几年由于消费观念的转变,再加上国家二胎政策的颁布,中型尤其是7座SUV开始受到越来越多消费者的青睐。今天的

阿斯顿·马丁一季度收入翻倍 近2亿英镑

2017-05-27 07:43:44

阿斯顿·马丁在2016年取得了不错的业绩,全年营业收入达到5.935亿英镑。近期,阿斯顿·马丁发布了2017年第一季度财务报告,网通社从官方了解到,企业在今年1-3月营业收入为1.883亿英镑,与去年同期相比呈翻倍增长。2017年第一季度,阿斯顿·马丁的营业收入由去年同期的0.926亿英镑增长到1.88.亿英镑,同比增长103%。由于第

汽车视频

您的位置 | 进入本地首页

全国城市列表

  • 按拼音
  • 按省份